Особенности гостиничного сервиса в Австрии

Особенности гостиничного сервиса в Австрии

В Австрии, как и во многих других странах, существует общепринятая гостиничная классификация, по которой отелям может быть присвоена категория с определенным количеством звезд. Категория отелю присваивается после гостиничной сертификации, проводимой довольно регулярно. Выделяют отели с количеством звезд от 1 до 5.

Особенностью австрийских отелей является входной режим. Важно, что во многих из них ключом от номера можно открывать дверь самого отеля. Во многих отелях вход после 22 часов закрыт, поэтому туристам, планирующим задержаться вечером надолго, ключ следует захватить с собой.

Еще одной интересной австрийской особенностью является сауна. Мужчины и женщины посещают одну сауну, причем туда не принято ходить в плавках или купальниках. Единственным допустимым вариантом как «одежда для тела» является полотенце.

Поскольку Австрия – страна горнолыжная, почти в каждом отеле предусмотрена комната для хранения сноубордов, лыж и прочих атрибутов. Не допускается хранить инвентарь или собираться на горнолыжную трассу в комнатах отеля.

В отеле любой категории есть свои особенности. Например, в пятизвездочном отеле необходимо наличие круглосуточно работающего ресепшена, а также зала для обедов и нескольких дополнительных ресторанов. В комнатах таких отелей хорошая звукоизоляция, а мебель и другие предметы интерьера высокого качества. Обязательно наличие минибара, радио, телевизора и телефона. 10% от всех комнат составляют апартаменты. В отеле осуществляется круглосуточное обслуживание номеров, по первому требованию предоставляется еда и напитки. Услуги носильщика также предоставляются в любое время. Обязательно наличие лифта. В целом, в отеле численность сотрудников должна быть в два раза меньше, чем количество комнат. В сезон возможно появление дополнительного персонала.

Особенности гостиничного сервиса в Австрии

В четырехзвездочном отеле ресепшен работает в дневное время, а помимо ресторана в здании есть холл стандарта первого класса. Оборудование комнат соответствуют пятизвездочным отелям, также в номерах есть радио, телефон и телевизор. Если здание выше, чем в три этажа, обязательно наличие лифта. Услугами предоставления еды и напитков гости могут воспользоваться 16 часов в день. Что касается численности сотрудников – допускается наличие одного человека на 3 комнаты.

Трехзвездочные отели предполагают наличие ванны, душа и туалета, по крайней мере, в половине номеров. В отеле непременно есть ресепшен и меблированный холл. Еду и напитки гостям будут предлагать только 12 часов в день. Как правило, из питания предполагается только завтрак. Обедают и ужинают гости за пределами территории отеля. Это очень удобно, если они планируют проводить время на экскурсиях. Штат сотрудников формируется из расчета 1 человек на 6 комнат.

Отели с 2 звездами предполагают наличие холла или зала для приема пищи. Одна ванная комната устанавливается из расчета 15 спальных мест на этаже. Тем не менее, гостям предлагается основной сервис.

Под однозвездочными отелями позиционируются простые пансионы или частные дома.

Читайте также: